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LUCRO: PRIMEIRA E MAIOR CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DAS EMPRESAS. O QUE OS RH TEM HAVER COM ISSO?

Isso mesmo, sem rodeios, sem falso moralismo e sem preconceitos ideológicos. O lucro é sim, a primeira e maior obrigação social de qualquer organização produtiva, incluindo-se as cooperativas e os governos, que chamam à diferença entre receita e despesas de superávit. Cooperativas e governos também caiem, quando não geram superávit. Sem lucro, não há empresa, nem empregos, nem produção de bens ou serviços, nem pagamento a fornecedores e de impostos que contribuem para que os governos cumpram as suas obrigações de estado: saúde, educação, segurança e transporte.

Por incrível que possa parecer, há empresários e executivos que têm vergonha de ter lucro e outros que preferem desfrutarem da sensação do auto-engano de que a empresa é deles, e, que esta lhes confere, poder omnipotente e omnisciente. Preferem o exercício dos seus caprichos, ostentação e vaidades ao lucro. Isso  aplica-se também a alguns executivos ditos profissionais. Este auto-engano  leva-os  a não considerarem a importância das suas equipas na construção do lucro. Construção mesmo, porque o lucro é o resultado da combinação complexa do capital investido, da capacidade de gestão dos dirigentes, da equipa treinada, motivada e comprometida com os objectivos da empresa e dos clientes, da interacção com: fornecedores, comunidade e financiadores. A comunidade cada vez mais interfere na actividade e nos resultados, através da exigência de respeito pelo meio ambiente.

Eventualmente, o que poderá ser mau, é o uso que o empresário possa fazer do lucro. Se o consumir em ostentação e levar a empresa à falência ao invés de reaplicar parte substancial do lucro, para que a empresa se desenvolva com segurança e amplie os empregos e todos os benefícios daí decorrentes, se tornará um irresponsável socioeconómico. Isso pode ocorrer com qualquer um que gaste mais do que recebe.
Não obstante, o lucro ser a medida de sucesso universal das empresas e ter enorme relevância para a vida das empresas, de per si, não é bastante e suficiente para garantir a sobrevivência das organizações produtivas. É necessário que empresários e executivos tenham competência para combinar de forma harmónica e situacional as variáveis essenciais da gestão polifocal: lucro, segurança, desenvolvimento – da equipa e da empresa – qualidade de vida – de líderes e liderados – e respeito pelo meio ambiente.

Os executivos e profissionais da área de RH, têm enorme oportunidade de se constituírem na origem do processo de construção do lucro. É da responsabilidade profissional dos RH, entre outras, o recrutamento, a selecção, a formação, a responsabilidade por facilitar a qualidade de vida no trabalho e promover o incentivo ao respeito pelo meio ambiente. Cada uma destas funções permite enormes oportunidades de gerar condições necessárias para a construção do lucro.

A contracção de recursos humanos é a mais difícil, complexa e, não obstante, os cuidados técnicos, não  eliminam por completo o risco e a incerteza do sucesso. É a contratação do recurso mais importante entre todas as outras aquisições. Talvez, a mais difícil decisão empresarial. Imagine as consequências de se comprar um avião de última geração tecnológica e não se ter piloto treinado, motivado e comprometido com as metas da companhia. Uma estrondosa perda de recursos. Caso se pretenda levantar a aeronave nessas circunstâncias, assume-se elevadíssimo risco financeiro e humano.

Os executivos e o profissionais de RH não podem ficar prisioneiros da armadilha ideológica colocada pelo marxismo, que o conflito antagónico entre o capital e o trabalho é insolúvel. A abordagem marxicista da relação capital x trabalho é equivocada. Capital e trabalho não são antagónicos, são complementares. Só há empregos em expansão e sindicatos fortes se existirem empresas fortes e em crescimento. Só existirão empresas fortes e em crescimentos se houver a disponibilidade de recursos humanos qualificados.
O conflito entre o homem e a organização, está no facto do homem ser eminentemente emocional e a organização, criação do homem, ser eminentemente racional, como percebido inteligentemente por Chris Argyris, no livro Personalidade e Organização.

Os executivos e o profissionais de RH precisam de romper o paradigma da competição para que melhore o relacionamento interpessoal, a gestão do tempo e a qualidade de vida e, consequentemente, se reduza o desperdício e o desgaste emocional, que frequentemente induz o surgimento de várias doenças do “trabalho”. A competição é causa da maioria dos conflitos interpessoais e da ausência de uma relação de confiança entre os colegas e pares. No nível interno, a competição precisa de ser substituída pela cooperação. A crença questionável de que a competição é inerente ao ser humano, pode e deve ser canalizada para a competição entre empresas concorrentes de forma  a permitir que o clima organizacional seja mais um factor agradável para o indivíduo ser produtivo com qualidade de vida, contribuindo para a construção do lucro, para a segurança do seu emprego e para o desenvolvimento das pessoas e da organização.

Do ostracismo ao marketing pessoal

Ostras são todas iguais. Pelo menos por fora. A diferença está no que algumas trazem dentro de si. Pérolas. Só reveladas pelas bocas abertas a golpes de faca.

O mundo está cheio de ostras profissionais. Cascas horrendas, de rudes e ásperas. Perolizando informações sugadas de uma vida de estudos e experiências. Mas que mantém as bocas teimosamente fechadas para as pérolas reclusas do seu conhecimento profissional. Perdidas no muco das suas camadas cerebrais.

À medida que o mercado passa a valorizar o conhecimento, as ostras começam a agitarem-se. Umas, mais afoitas e vulgares, espirram sujidade que só turvam a água em que estão inseridas. Deixando as suas pérolas embaciadas pela falta de distinção.

Outras investem num meticuloso e polido marketing pessoal, transluzindo a preciosidade através da madrepérola da casca. Numa revelação discreta e quase sensual do seu interior, despertam no mercado o desejo de ver mais. E pagar para tal.

Existe em nós um desejo natural de revelar o que sabemos na forma de opiniões. E insistir para que outros as comprem, ainda que o único pagamento seja a satisfação do reconhecimento público de que estamos com a razão.

Encontramos  esses vendedores de opiniões em todos os lugares. Nos cafés, nos restaurantes, na filas dos bancos e nos estádios de futebol. Todos procurando conquistar o mercado das atenções e fazer prevalecer a sua marca.

Mas na hora de expor aquilo em nós que é vendável, viramos ostras. Mesmo o mais eloquente vendedor de seu conhecimento futebolístico ou político acaba retraindo-se ao falar da sua capacidade profissional. Acha que expor seu produto é ser esnobe e inconveniente.

Talvez isto aconteça por existir uma linha muito ténue entre o marketing pessoal e a altivez. Essa odiosa tendência de acharmos que o universo gira à nossa volta. Não é invulgar a vanglória ser fruto da insegurança gerada pela incompetência que transforma coroas de lata em títulos de nobreza e um ego que lateja em pedigree.

Quando falamos de marketing pessoal, estamos-nos a referir à exposição fria e comercial de um produto acabado. O conhecimento que é colocado em prática na forma de competência.

A grande área de exposição promocional de baixo custo que a Internet oferece, permite que profissionais posicionarem-se como produtos para o mercado. São currículos que trocam envelopes pardos por um lugar de eminência nada parda nos sites de recursos humanos. Ou em elaboradas home-pages pessoais.

A princípio pode parecer complicado gerir esse dois-em-um, pessoa e produto. Ou mais-de-dois-em-um, se tiver múltiplas capacidades. Mas não é, se souber separar a pessoa do profissional, e o produto do ego.

As empresas estão cheias de cadáveres

Em muitas empresas, vemos cadáveres ambulantes: gente que morreu e não sabe. O brilho dos olhos foi-se, o fogo apagou, a energia sumiu. Provavelmente já estiveram cheios de entusiasmo, mas depois de tantas chicotadas, desistiram. Morreram por dentro mas não tem coragem de assumir. Por mais infelizes que estejam, têm medo de arriscar e serem felizes.

Algumas das coisas mais importantes nas nossas vidas só aprendemos pelo velho método de tentativa e erro. Ou pela experiência, com o passar dos anos. Ou observando os outros. Algumas pessoas aproveitam isso para crescer. Outras ficam desmotivadas entregam-se.

Coisas como ser pai, mãe, um bom marido, ou esposa, amigo, chefe (agora a moda é falar em líder) e até mesmo vender se aprende fazendo. Livros, revistas e cursos ajudam, mas é como estudar teoria musical: o sujeito sabe tudo no papel, mas não sabe que está a desafinar. E leva o maior susto quando se senta na frente do piano para tocar. O som, que é o resultado final e justamente o mais importante, só o  vai entender tocando e ouvindo.

A mesma coisa acontece com os filhos, relacionamentos amorosos, até mesmo o desporto. Por isso os verdadeiros campeões treinam durante horas a fio. É para que os actos se tornem quase mecânicos, mesmo nos mais pequenos detalhes. As situações são reconhecidas automaticamente – não precisam de  pensar muito. É só olhar para se saber rapidamente o que está acontecendo.

Por isso também os pilotos de Fórmula 1 dão sempre uma ou duas voltas a pé pelo circuito antes de largar para os treinos com o carro. Querem reconhecer cada curva, as ondulações da pista, o comprimento das rectas. Seria a mesma coisa se olhassem um mapa com a descrição do circuito? É claro que não.

Mesmo depois, já no carro, as primeiras voltas são lentas. Em velocidade segura, pode-se errar sem grandes problemas. Porque mesmo os grandes campeões sabem que vão errar. Então o que fazem? Estudam o máximo possível e passam horas analisando todos os detalhes, para quando chegar o grande momento as probabilidades de erro se reduzirem drasticamente. E mesmo assim os erros acontecem.

Essa é a grande diferença dos vencedores: reconhecer que para terem sucesso é preciso arriscar, e que o risco tem sempre  possibilidade de erro. Decidir finalmente qual a melhor alternativa e agir. Uma vez que ‘o que’ fazer está decidido, o resto é fácil – é só uma questão de ‘como’.

Porque o pior pecado que se pode cometer é errar por omissão. Por medo. Por preguiça. Tem tanta gente que fica esperando a oportunidade ideal… e a oportunidade ideal nunca surge. Simplesmente porque não existe. Acabam não fazendo coisa alguma. E a vida passa. E acabam morrendo, de verdade, ou pior: por dentro. Já nem sabem mais porque vivem.

Na imensa maioria das vezes, é um erro maior ficar parado e não agir do que tomar alguma decisão – mesmo que errada. Porque se estiver errada, vai ser fácil descobrir e consertar. Além disso, pelo menos controlamos.

O que nos leva a outra característica do sucesso: já dizia um filósofo que as pessoas de sucesso criam as suas próprias oportunidades. Ou pelo menos vêem melhor as oportunidades disponíveis. Ao contrário dos perdedores, que acabam sempre por ter que decidir entre situações sobre as quais não tem o mínimo controle. E quem não tem controle sobre a sua própria vida não tem nada. Por mais dinheiro que tenha, quem não controla a sua própria vida vai ser sempre pobre.

Isso significa que qualquer pessoa, independentemente da profissão, formação, sexo, religião ou raça, tem a grande liberdade de escolher a sua própria atitude perante a vida. Pode ser uma atitude corajosa, ambiciosa, disposta ao risco calculado. Uma vida na qual tem o controle. E se der certo ou errado, foi  seu certo ou errado dele  – não o dos outros.

Por outro lado, podemos sempre escolher a vida segura. Tomar decisões procurando sempre a certeza. Só dar um passo quando estiver tudo sob controle. Nunca arriscar. Ser daquelas pessoas que confundem segurança com covardia.

Mas essa segurança toda é ilusória – pode acabar de um momento para outro. Por mais que se  tente controlar tudo, o universo é grande e complexo demais para ser controlado. O que faremos quando perdermos o controle?

E quando chegar aos 60 anos e olharmos  para trás, o que vamos pensar? Já ouvimos falar de alguém que atingiu o sucesso sem se arriscar? Isso simplesmente não existe.

Quem arrisca, e a palavra diz tudo, está correndo o risco. De errar, certamente. Mas também de acertar! Se considerar-mos os nossos erros como método de aprendizagem, e os nossos acertos como vitórias, veremos que em certos momentos da vida vamos ter que se arriscar. Tanto pessoalmente quanto profissionalmente.

Resumindo de forma prática tudo o que foi dito até aqui: se você quer ter sucesso, tem que arriscar e aceitar os seus próprios erros, aprendendo com eles. Mas sem se desencorajar.

Da mesma forma, se uma empresa quiser ter sucesso, tem que aceitar os erros dos seus funcionários. Um ambiente de trabalho onde qualquer deslize é castigado leva fatalmente à acomodação, à falta de criatividade, à desmotivação. Se os erros se repetirem, é claro que as medidas devem ser tomadas. Mas como uma criança que cai ao aprender a caminhar, os erros só acontecem porque alguém fez alguma coisa. Já pensou castigar uma criança toda vez que ela caísse? Teríamos uma nação de adultos rastejando.

Quem não aceita erros vive preso num círculo vicioso de mediocridade e desmotivação. Se a sua empresa é assim, faça alguma coisa! A vida é bela e curta demais para passar-mos a maior parte do seu tempo entre gente tão desmotivada que parece morta. Como disse Mahatma Gandhi , “A verdadeira liberdade é a liberdade de cometer erros”. Então lembre-se dessa regra da vida: se quiser acertar, arrisque, erre, aprenda e viva mais.