O contexto actual do mundo dos negócios e a estratégia de Recursos Humanos
O contexto actual do mundo dos negócios configura-se como um quadro delineado e marcado por aceleradas, complexas e significativas mudanças em todos as dimensões do ambiente humano – social, económico, cultural, político, religioso, entre outras. As macro-mudanças, neste ambiente, pontuadas por rupturas e turbulências de velocidade nunca antes vistas, têm provocado impactos profundos na sociedade como um todo e, por conseguinte, na gestão das empresas. No mundo dos negócios, os reflexos e impactos decorrentes dos grandes vectores de mudança são ainda mais presentes e notáveis, do quais destacamos:
Globalização & Competição: o que um dia foi propalada como uma tendência do final do século XX, hoje está consolidada como um processo inexorável de globalização da economia, negócios e mercados, capitais e investimentos, produtos e serviços, informação, profissionais e talentos, enfim, constituindo um ambiente de extrema e acirrada competição que se dá numa arena de escala e amplitude globais. Este modelo de competição global impõe regras próprias como a transformação de alguns tipos de produtos e serviços em commodities e com preços globais, actuação e capacidades ao nível mundial, agilidade no atendimento ao cliente e inovação tecnológica. O desafio competitivo que a globalização coloca é o de criar capacidades organizacionais globais como a de movimentar talentos, ideias e informação no mundo todo, gerando produtos e serviços competitivos, bem como considerando a diversidade e especificidade local, que procura competências como flexibilidade e agilidade na actuação das empresas.
Novas Necessidades do Cliente: o cliente de hoje transformou-se e está muito mais exigente em termos de diversificação de produtos e serviços, qualidade e preço, bem com está mais consciente de seus direitos, prerrogativas e poder de compra e cobrança enquanto consumidor. O cliente passa a ser um dos focos principais das organizações de alta performance e com visão estratégica.
Tecnologia e Inovação: o avanço e a velocidade das inovações tecnológicas são assustadores. Os ciclos de desenvolvimento e lançamento de novos produtos diminuem a cada dia. As novas tecnologias impulsionam e aceleram os vectores de mudança ambiental, bem como os ciclos de vida de produtos e serviços e o próprio desenvolvimento do ser humano. A tecnologia alavanca as grandes transformações da sociedade, quebrando paradigmas das ciências e do conhecimento humano, gerando progresso e evolução do homem. A tecnologia transformou e revolucionou os conceitos tradicionais de tempo, espaço, distância e velocidade, "tornando o mundo menor, mais próximo e mais veloz" (Ulrich, Os Campeões de RH). O trabalho em si está-se transformado com o advento das novas tecnologias, como o teletrabalho, em lugares dispersos, em trânsito, no cliente ou noutro lugar, mas sempre conectado à empresa por meio das novas tecnologias.
Conhecimento & Capital Intelectual: no final do século XX, o conhecimento ou capital intelectual emerge e é apontado como o activo mais valioso numa organização. Muitas empresas competem e diferenciam-se no mercado pelo valor agregado de seu conhecimento que repousa nos sistemas de informação da organização ou nos seus próprios funcionários.
Emprego e Relações de Trabalho: a própria definição de emprego está hoje sendo posta em causa, em virtude dos novos modelos e estrutura de organização como redes de empresas, empresas virtuais, outsourcing, ninhos de empresas, etc. Por outra lado, o aumento do desemprego ao nível mundial e a exclusão crescente de pessoas por questões tecnológicas e educacionais, tem levado ao aumento de actividades consideradas como trabalho, mas sem vínculo definitivo às empresas. Com isso, tem crescido o número de pessoas que trabalham de forma autónoma, como prestadores de serviço, trabalho temporário, subcontratados e indivíduos que "abrem o seu negócio próprio
Reestruturação Industrial & Tecnologia de Gestão Organizacional: para fazer frente aos vectores de mudança, as empresas procuram alternativas e formas de se estruturarem e serem mais competitivas. Para tanto, muitas vêm reestruturando as suas organizações e implementando ferramentas e tecnologias de gestão tais como programas de redução e emagrecimento da estrutura e dos níveis hierárquicos (downsize e reengenharia), Gestão da Qualidade Total (TQM), Lean Enterprise, Learning Organization, Gestão por Competências, entre outros.
Todo este cenário e contexto, resultado de profundas e bruscas mudanças no ambiente externo e interno das organizações, têm causado profundo impacto no ambiente das empresas, constituindo um conjunto de factores e vectores de pressão que as obrigam a procurar alternativas e novas oportunidades de negócios, o que exige, entre outras coisas, um pleno exercício da criatividade, inovação, rapidez na tomada de decisão e da maximização dos seus serviços e competências. Esta dinâmica competitiva torna cada vez mais os recursos humanos o factor diferencial de competição e sucesso no mercado, seja na forma de capital intelectual, tecnologia, prestação de serviços ou outra qualquer, que na sua essência tem origem e fundamento nas pessoas.
