Capital Intelectual

Neste exacto momento, alguns milhares de gestores estão, certamente, praticando o PREPARAR, APONTAR ... FOGO!

Para simplificar esta prática, vamos adoptar a sigla PAF.

O PAF pode ser compreendido como feedback, comentários, observações, perguntas e orientações que dirigimos a outras pessoas (directa ou indirectamente).

Ele tem o poder avassalador de interferir no humor da equipa, dependendo da mensagem emitida. Pode elevar a moral, fazendo com que as pessoas se sintam importantes e qualificadas ou deixá-las à beira de um ataque de baixa-estima.

Curioso é que, mesmo tendo dois ouvidos e uma boca (e não deve ter sido por acaso esta nossa estrutura corporal), adoramos usar o PAF.

A preferência nacional é o PAF de desqualificação - consequência de nossa estória de vida. Desde crianças fomos estimulados à competição, o que tornou mais fácil para nós as praxes do PAF destrutivo (já que não posso ser o melhor, vou ignorar ou penalizar aqueles que se sobressaem).

No entanto, o momento empresarial sinaliza novas direcções, aponta a necessidade de mudança de paradigmas e exige a aquisição de maneiras mais assertivas na convivência profissional. O modelo vigente precisa de ser substituído pela cultura da qualificação.

Sem sombra de dúvidas, é bem mais gratificante participar de equipas com moral elevada, compostas por pessoas empreendedoras, criativas, entusiasmadas, colaboradoras, que gostam do que fazem, vibram com os seus sucessos e se apoiam em momentos de crise.

O gestor é um ponto de referência, a figura de poder que influencia sobremaneira no movimento e na dinâmica dos seus colaboradores. Dependendo da forma como usa o PAF, terá adeptos ou algozes ao seu lado.

Como ponto de reflexão, seguem algumas dicas sobre os dois tipos de PAF, seguidos de frases ilustrativas.

PAF PARCERIA: Vamos resolver o problema juntos.
PAF ENERGIA: Vamos somar forças e vencer o desafio.
PAF SEGURANÇA: Conte comigo.
PAF CRESCIMENTO: Acredito em você
PAF INCENTIVO: Está fantástico. Parabéns! Vá em frente!
PAF PERCEPÇÃO: Você precisa de ajuda? Estou à disposição.
PAF CONFIANÇA: Faça do seu jeito. Você tem nosso aval.
PAF ORIENTAÇÃO: Que tal tentar desta forma? Procure-me se precisar de ajuda.
PAF APROVAÇÃO: Perfeito. Vamos em frente.
PAF CONSISTÊNCIA: Vamos tentar melhorar neste ponto e no item X.
PAF ASSASSINO (mata qualquer um de raiva): “Está bom, mas... “; “Vou analisar...“; e “Já tentamos e não deu certo.”
PAF ANÓNIMO: "Veio uma ordem de cima que proíbe isto”.
PAF PROMESSA: “Amanhã dou-te uma resposta.”

PAF DISSIMULADO (de inveja): “É ... pode ser que dê certo, mas...”
PAF SUPER HOMEM: "Para falar  verdade, eu já tinha pensado nisto.”
PAF TRACTOR: "De hoje em diante, deve ser feito tudo à minha meneira.”
PAF DEBIE E LOYD: “Não estou entendendo bem. Faça-me um relatório por escrito.”
PAF DE TABELA: "Diga ao fulano que não é desta forma. Está tudo errado!”
PAF BUROCRÁTICO: (Via fax ou qualquer outro documento oficial).
PAF ÁGUA FRIA: Não sei... falta algum detalhe. Acho que não vai dar certo...”
PAF NOSTALGIA: “Isto já foi feito antes.” ou “No meu tempo era feito assim.”
PAF BURACO NEGRO: "Não se preocupe que eu resolvo.”
PAF PAREDE: " Não vai funcionar.”
PAF ARQUIVO: “Não dá para utilizar agora, vou guardar para mais tarde.”
PAF CERCA: “Isso é assunto da minha área.”
OUTROS PAF DESTRUTIVOS:
- Pode ter certeza que vai dar certo.
- Sempre foi desta forma. Por quê mudar?
- Não fez mais que a sua obrigação.
- Tá... vou verificar.
- A sua ideia é boa, mas...
- Vamos fazer de forma diferente.
- Deve ser feito assim. Esqueça o resto.

Poderia listar inúmeros PAF construtivos e destrutivos, que ocupariam páginas e páginas. Mas esta não é a proposta básica deste artigo. É, antes de tudo, um grito de alerta dirigido a todos os profissionais, chamando-os à reflexão.

Qualquer pessoa saudável e preocupada com o seu auto-desenvolvimento reconhece as suas fraquezas e escorregadelas. Cometemos, no nosso dia-a-dia, algumas injustiças, pois somos seres humanos e, como tal, ambivalentes.

Parte de nós é forte e segura. Outra parte é fraca e duvida. Parte de nós é cooperativa, e outra parte é egoísta. Parte de nós é confiante e orgulhosa, e a outra é humilde.

Reconhecer e descobrir o lado fraco e magoado, aquele que comanda as acções pouco estimuladoras dirigidas aos que fazem parte de nosso círculo, é passo fundamental para a mudança. Para facilitar este processo, podemos substituir alguns de nossos hábitos, sabendo que, normalmente, só incorporamos um novo comportamento se o praticarmos diariamente, no mínimo durante 6 meses. Exige um grande esforço pessoal detonado por forte motivação.

Quem estiver disposto a mudar o seu PAF destrutivo para o construtivo, contribuindo para o estabelecimento de um novo clima nas relações de trabalho, poderá usar nas suas equipas como ponto de referência, um quadro com algumas dicas.

ESTRATÉGIA PAF --> META
Caderno de apontamentos --> Registe o nº diário de PAF’s – destrutivos e construtivos que você utiliza.
Mapa astral --> Faça o mapeamento das pessoas às quais você, preferencialmente, usa cada modelo PAF.
Meditação no banho --> Procure os seus motivos e intenções (desde medos, desconfianças, raivas, inseguranças, simpatia, cumplicidade, respeito, etc.).
Conversa de pé-de-orelha --> Escolha algumas pessoas da sua confiança e peça-lhe um retorno. Pergunte-lhes como se sentem em relação a você e aos seus PAFs.
Diário de bordo --> Escreva tudo que você ouviu destas pessoas. Crie o hábito de registar no seu diário de bordo os comentários e observações sobre como se sentem em relação à sua forma de ser.
Pimenta nos olhos dos outros é refresco --> Imagine-se no lugar das pessoas que recebem os seus PAF’s destrutivos. De que forma você reagiria? Como ficaria a sua moral?
Efeito surpresa --> Surpreenda algumas pessoas com PAFs construtivos e registe as suas reacções.
Travesseiro --> Ao deitar-se para dormir, faça uma revisão de seu dia e os reflexos do seu humor. Se conseguir dormir satisfeito, já começou a preparar, apontar... fogo! Em direcção ao sucesso da sua equipa.
OS RESULTADOS PODERÃO SER SURPREENDENTES!

Feedback que gera insegurança:
- Você não tem experiência.
- Você ainda não conhece a nossa cultura.
- Você não entendeu nada.

Feedback como desculpa:
- Hoje não dá.
- É muito cedo para isto.
- Não tenho espaço para este projecto.

Referências:

Maria Rita Gramigna

Diretora Presidente da MRG - Consultoria e Treinamento Empresarial.