Capital Intelectual

"O espírito humano mora na linguagem,
vive de linguagem e alimenta-se de representações".

"A linguagem é tão necessária à constituição,
à perpetuação, ao desenvolvimento da cultura
quanto à inteligência, ao pensamento e
à consciência do homem; tão consubstancial
ao humano do humano que se pode dizer
que a linguagem faz o homem"

Edgar Morin

A informação e o conhecimento têm um papel fundamental nos ambientes corporativos, porque todas as actividades desenvolvidas, desde o planeamento até à sua execução propriamente dita, assim como o processo decisório, são apoiadas por informação e conhecimento. Esse facto é conhecido dos gestores que, de certa forma, tentam, por meio de sistemas informacionais, resolverem ou amenizarem as questões inerentes à informação e ao conhecimento. 

Primeiro, é importante compreender a organização como núcleo da sociedade, no sentido de que ela congrega pessoas, sustenta a economia, gera empregos, profissionaliza e especializa a actuação dos indivíduos, em suma, influencia a cultura e a própria sociedade. A empresa é colocada num meio ambiente externo que por sua vez integra um sistema ecoorganizado ou ecossistema. Compreender a organização na sua complexidade redimensiona o papel da informação e do conhecimento neste contexto. 

Compreende-se a organização, por meio do enfoque sistémico, de que é uma totalidade integrada através de diferentes níveis de relações, a sua natureza é dinâmica e as suas estruturas não são rígidas, mas sim flexíveis embora estáveis. Ela é resultante das interacções e interdependência de suas partes, a informação e o conhecimento podem ser considerados como o sangue que circula nesta estrutura. 

O indivíduo corporativo gera, compartilha e usa informação e conhecimento e, por meio dessas acções, alimenta a estrutura organizacional, que o retroalimenta. Essa dinâmica é inerente ao indivíduo corporativo e à organização. Daí a importância da informação e do conhecimento e da necessidade de geri-los eficientemente. 

Para isso, é necessário que os gestores tenham clareza quanto aos aspectos inerentes à informação e ao conhecimento. A gestão da informação e a gestão do conhecimento são modelos de gestão que fornecem as condições necessárias para gerir eficazmente esses dois elementos tão importantes para a organização. No entanto, é preciso entender a gestão da informação e a gestão do conhecimento na sua complexidade. 

Para muitos gestores, gestão da informação e gestão do conhecimento resume-se à implantação de uma tecnologia ou de várias tecnologias que darão maior agilidade às questões informacionais, não observando outros elementos fundamentais para essa gestão, como por exemplo, a cultura organizacional, a comunicação, a estrutura (formal e informal), a racionalização (fluxos e processos), as redes de relacionamento etc. É um erro acreditar que a gestão deve focar um único elemento, porquanto todos os elementos inerentes à informação e conhecimento precisam de fazer parte da gestão. 

Da mesma forma, é preciso ter clareza quanto ao papel da gestão da informação e da gestão do conhecimento, pois são coisas diferentes, porém complementares. Entende-se gestão da informação como um conjunto de estratégias que visa identificar as necessidades informacionais, mapear os fluxos formais de informação nos diferentes ambientes da organização, assim como a sua contribuição, filtragem, análise, organização, armazenagem e disseminação, objectivandoapoiar o desenvolvimento das actividades quotidianas e a tomada de decisão no ambiente corporativo. A gestão do conhecimento é entendida como um conjunto de estratégias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar activos de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na geração de ideias, solução de problemas e tomada de decisão. 

A informação e o conhecimento, insumos do fazer organizacional, precisam ser mais bem geridos, para isso os gestores devem ter um olhar macro das questões que envolvem esses insumos, assim como devem perceber a complexidade que envolve as organizações no mundo actual